漏えい注意報公式発表あり不正アクセス確認・10月22日は可能性として公表した。10月29日の続報で、委託会社の外部専門機関の調査の報告を受けた時点で、ホテル会員の個人情報の漏洩の事実は確認されていないと公表・調査中
H.I.S.ホテルホールディングスのメールマガジン配信の委託先への不正アクセスによるホテル会員情報の流出の可能性
公式発表を開く（新しいタブで開く）H.I.S.ホテルホールディングスがホテル会員向けのメールマガジン配信に利用している外部サービスの委託会社が、不正アクセスによるハッキング被害を受けました。10月22日の公表では、ホテル会員約140,000人の氏名とメールアドレスが不正に引き出された可能性があるとしていました。10月29日の続報では、委託会社から外部専門機関の調査状況の報告を受けた時点で、ホテル会員の個人情報の漏えいの事実は確認されておらず、二次被害も確認されていないと公表しました。変なホテルの10月22日の公表では、会員の配信先リストも漏えいした可能性があるとしていました。クレジットカード情報は含まれないとしています。10月27日には、この外部サービスの利用を安全管理上の理由で一時停止しました。
要点
- 対象
- ホテル会員：約140,000人（可能性として公表。10月29日時点で漏えいの事実は確認されていない）
- 公表された情報
- 氏名、メールアドレス、会員のメールマガジンの配信先リスト（変なホテルの 10/22 の公表で、漏えいした可能性）
- 含まれないと公表
- クレジットカード情報は含まれていない
- 会社の案内
- 本件の問い合わせはH.I.S.ホテルホールディングス株式会社 お客様窓口（050-1743-0810）へ
- 重要度
- 漏えい注意報：会社を名乗る連絡に気をつける。重要度の付け方
| 事業者 | H.I.S.ホテルホールディングス株式会社 |
|---|---|
| 関連サービス | H.I.S.ホテルホールディングスのホテル会員 |
| 初回公表 | 2026年10月22日 |
| 確認状況 | 不正アクセス確認 / 10月22日は可能性として公表した。10月29日の続報で、委託会社の外部専門機関の調査の報告を受けた時点で、ホテル会員の個人情報の漏洩の事実は確認されていないと公表 / 調査中 |
| 対象件数 | ホテル会員：約140,000人（可能性として公表。10月29日時点で漏えいの事実は確認されていない） |
事案の概要と確認状況
- ホテル会員向けのメールマガジン配信に利用している外部サービスの委託会社が、外部からの不正アクセスによるハッキング被害を受けた。委託会社から、H.I.S.ホテルホールディングスとの契約情報の漏えいが確定したと連絡があった
- 10月22日は可能性として公表した。10月29日の続報で、委託会社の外部専門機関の調査の報告を受けた時点で、ホテル会員の個人情報の漏洩の事実は確認されていないと公表
- 事実関係を調査中。委託先からの報告と調査で詳細の確認を進めている。個人情報保護委員会に速やかに報告するとしている
発覚から公表までの経緯
続報。委託会社から外部専門機関の調査状況の報告を受け、本日時点でホテル会員の個人情報の漏えいの事実は確認されておらず、二次被害の発生も確認されていないと公表。新たに開示すべき事実が判明すれば速やかに知らせるとした
この公表資料を見る（新しいタブで開く）メールマガジン配信に利用している外部サービスを、安全管理上の観点から一時的に停止したと公表。今月予定していたメールマガジンとクーポンの配信を見合わせ、個人情報の二次被害や確定的な流出の報告は確認されていないとした。クーポンの取り扱いと再開時期は未定
この公表資料を見る（新しいタブで開く）H.I.S.ホテルホールディングスが、メールマガジン配信の委託先が不正アクセスの被害を受け、ホテル会員約14万人分の氏名とメールアドレスが不正に引き出された可能性があると公表。クレジットカード情報は含まれないと説明
この公表資料を見る（新しいタブで開く）
規模と対象範囲
10月22日に公表した、不正に引き出された可能性があるホテル会員（およその人数）。10月29日の続報で、個人情報の漏洩の事実は確認されていないと公表されたため、この人数は漏えいの確認ではなく公表時点の可能性の数として扱う
情報の種類と対象外の範囲
公表された情報の種類
対象外・未確認と公表された範囲
- クレジットカード情報は含まれていない
- 10月29日時点で、ホテル会員の個人情報の漏えいの事実・二次被害は確認されていないと公表（『現時点』の公表）
自分が対象か確認するには
利用したサービス・時期と、公表された対象条件を照らし合わせてください。個人ごとの該当状況は、会社からの通知や公式窓口の案内で確認します。
会社からの案内
会社が対象者に案内している内容です。利用したサービスや対象条件によって案内が異なる場合があります。
- 本件の問い合わせはH.I.S.ホテルホールディングス株式会社 お客様窓口（050-1743-0810）へ
利用者がいま確認したいこと
会社からの案内とあわせて、次の点を確認してください。
- 公式の案内から対象条件を確認する
利用時期・対象情報と追加発表を確認します。
- 不審なメール・SMS・電話の要求を確認する
連絡に記載されたリンクから個人情報・パスワードを入力せず、普段使っている公式ページや窓口から確認してください。
- 必要な手続きは今回の対象条件に沿って行う
パスワード変更やカード会社への相談などは、公式の依頼と現在の利用状況を確認して進めます。
今後の不審な連絡への備え
日常の端末保護や、対象情報が検出された際の通知機能を備える製品を紹介します。
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3台。初回年間購入は60日以内の返金制度・条件あり。更新価格表は年11,480円。
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端末保護に、個人情報の監視もプラス
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- ウイルス・フィッシング対策
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商品条件の確認：2026-10-13。
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- 登録情報の流出通知
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- 同時接続台数 無制限
商品条件の確認：2026-10-13。
公式発表・参考資料
事案情報の確認日：2026年10月30日。
- 個人情報流出の可能性に関するお知らせ（新しいタブで開く）H.I.S.ホテルホールディングス株式会社／公表：2026年10月22日／資料確認：2026年10月23日／改訂情報：2026年10月22日
- 個人情報流出の可能性に関するお知らせ（新しいタブで開く）H.I.S.ホテルホールディングス株式会社／公表：2026年10月22日／資料確認：2026年10月23日／改訂情報：2026年10月22日
- 【続報】個人情報流出の可能性に関する調査状況のご報告（新しいタブで開く）H.I.S.ホテルホールディングス株式会社／公表：2026年10月29日／資料確認：2026年10月29日／改訂情報：2026年10月29日
- メールマガジンおよび各種クーポンの配信見合わせに関するお知らせ（新しいタブで開く）H.I.S.ホテルホールディングス株式会社／公表：2026年10月27日／資料確認：2026年10月29日／改訂情報：2026年10月27日