漏えい注意報公式発表あり不正アクセス確認・漏えいの可能性・調査中
佐川急便のお荷物問い合わせサービスへの不正アクセス
公式発表を開く（新しいタブで開く）佐川急便のお荷物問い合わせサービスへの不正アクセスで、2026年6月21日から9月30日までに預かった荷物の送り主・届け先と、運賃契約客の氏名・住所・電話番号などが流出した可能性があります。スマートクラブ登録者はメールアドレス・会員IDも対象です。件数は最大約5,323万件で、重複を含むため対象の方の実人数ではありません。手書きの送り状で預けた荷物は含まれません。対象の人には順次案内するとしています。
要点
- 対象
- 流出の可能性：最大約5,323万件（重複を含む。対象者の特定は調査中）
- 公表された情報
- 送り主・届け先（2026年6月21日〜9月30日に預かった荷物）／運賃契約客：氏名（法人名・担当者名）、住所、電話番号、スマートクラブ登録者：氏名（法人名・担当者名）・住所・電話番号に加えメールアドレス・会員ID、ふるさと納税の寄附者（各自治体の公表）：氏名、住所、電話番号
- 含まれないと公表
- クレジットカード情報・パスワードは対象情報に含まないと公表
- 会社の案内
- なりすましメール・SMS・電話に注意する
- 重要度
- 漏えい注意報：会社を名乗る連絡に気をつける。重要度の付け方
| 事業者 | 佐川急便株式会社 / 横須賀市 / 美郷町（秋田県） / 北秋田市 / 仙北市 / 秋田市 / 大仙市 / 能代市 / 大潟村 |
|---|---|
| 関連サービス | 佐川急便 お荷物問い合わせサービス / 佐川急便 スマートクラブ / 横須賀市ふるさと納税 / 美郷町ふるさと納税（秋田県） / 北秋田市ふるさと納税 / 仙北市ふるさと納税 / 秋田市ふるさと納税 / 大仙市ふるさと納税 / 能代市ふるさと納税 / 大潟村ふるさと納税 |
| 初回公表 | 2026年9月30日 |
| 確認状況 | 不正アクセス確認 / 漏えいの可能性 / 調査中 |
| 対象件数 | 流出の可能性：最大約5,323万件（重複を含む。対象者の特定は調査中） |
事案の概要と確認状況
- 9月30日に第三者による不正アクセスを確認
- 個人情報が外部に流出した可能性。第5報の件数は、すべてが実際に外部へ流出したことを確認した件数ではないと説明
- 重複した情報の整理を続け、対象となる人数をより正確に把握するとしている。対象となる人の特定と個別の案内に向けた確認も続けている
発覚から公表までの経緯
- 発覚・検知
- 2026年9月30日 〜 2026年9月30日／2026年9月30日に第三者による不正アクセスを確認（第4報では発覚を午前7時30分と記載）。不正アクセスの発生日時は調査中
第5報で、流出した可能性のある個人情報の件数を最大約5,323万件（重複を含む件数で、対象の方の実人数ではない）と公表。重複の整理（名寄せ）は続けている。送り状データの対象期間は2026年6月21日から9月30日までの約100日間で、手書きの送り状で預けた荷物の情報は含まれないと説明。区分ごとの件数は公表していない。停止していたお荷物問い合わせサービスを10月23日に再開（お荷物問い合わせAPIや飛脚宅配便受付など一部のWebサービスは停止を継続）。対象となる可能性のある人には順次案内し、個別の案内が難しい人には第5報の公表で通知に代えるとした。同日、公式FAQも更新
この公表資料を見る（新しいタブで開く）大潟村：一部のふるさと納税返礼品の配送に佐川急便を利用しており、2026年6月下旬以降に返礼品の配送で佐川急便が扱った寄附者の氏名・住所・電話番号が漏えいしたおそれがあると公表（ページ更新日）。漏えいの事実は確認されておらず、件数と範囲は確定していない
この公表資料を見る（新しいタブで開く）秋田市：一部の返礼品提供事業者が配送に佐川急便を使っており、2026年6月下旬以降に返礼品の配送で佐川急便が扱った寄附者の氏名・住所・電話番号が漏えいしているおそれがあると公表（ページ更新日）。漏えいの事実は確認されておらず、件数と範囲は確定していない
この公表資料を見る（新しいタブで開く）大仙市：2026年6月下旬以降に返礼品の配送で佐川急便が扱った寄附者の氏名・住所・電話番号が漏えいしている恐れがあると公表（ページ更新日）。実際の漏えいは確認されておらず、件数と範囲は確定していない
この公表資料を見る（新しいタブで開く）能代市：一部の返礼品提供事業者が配送に佐川急便を使っており、2026年6月下旬以降に返礼品の配送で佐川急便が扱った寄附者の氏名・住所・電話番号が漏えいしているおそれがあると公表。漏えいの事実は確認されておらず、件数と範囲は確定していない
この公表資料を見る（新しいタブで開く）北秋田市：2026年6月下旬以降に返礼品の配送で佐川急便が扱った寄附者の氏名・住所・電話番号が漏えいしたおそれがあると公表。漏えいの事実は確認されておらず、件数と範囲は確定していない
この公表資料を見る（新しいタブで開く）仙北市：2026年6月下旬以降に返礼品の配送で佐川急便が扱った寄附者の氏名・住所・電話番号が漏えいしているおそれがあると公表。実際の漏えいは確認されておらず、件数と範囲は確定していない。個人情報保護委員会へ報告
この公表資料を見る（新しいタブで開く）美郷町（秋田県）：2026年6月下旬以降に返礼品の配送で佐川急便が扱った寄附者の氏名・住所・電話番号が漏えいしているおそれがあると公表（ページ更新日）。実際の漏えいは確認されておらず、件数と範囲は確定していない
この公表資料を見る（新しいタブで開く）第4報で発覚日時を9月30日7時30分と明記。他システム・グループ会社への影響と流出情報の不正利用は現時点で未確認と公表。件数は重複整理などのため確認完了後に公表するとし、10月1日正午に外部からのアクセスを遮断、一部Webサービスの停止を継続
この公表資料を見る（新しいタブで開く）横須賀市：ふるさと納税の委託先から返礼品の配送を再委託している佐川急便の事故で、2026年6月下旬以降に返礼品の配送で佐川急便が扱った寄附者の氏名・住所・電話番号が漏えいしているおそれがあると公表（ページ更新日）。実際の漏えいは確認されておらず、件数と範囲は確定していない。個人情報保護委員会へ報告
この公表資料を見る（新しいタブで開く）公式FAQを公表。約100日分は6月下旬以降の荷物情報と補足し、銀行口座情報は対象外と説明。品名・配送履歴は確認中。7月スマートクラブ事案とは別件。
この公表資料を見る（新しいタブで開く）第2報で外部流出の可能性と3群の対象情報を公表。Web受付の一部を停止（集配は通常どおりと説明）
この公表資料を見る（新しいタブで開く）第3報で情報流出相談の専用コールセンター開設
この公表資料を見る（新しいタブで開く）不正アクセス確認とお荷物問い合わせサービスの一部アクセス制限
この公表資料を見る（新しいタブで開く）
規模と対象範囲
流出した可能性のある個人情報の件数（重複を含む件数で、対象の方の実人数ではない。送り主・届け先、運賃契約客、スマートクラブ登録者の情報を含み、区分ごとの件数は公表されていない）
| 確認すること | 公表内容 |
|---|---|
| 対象の利用・登録期間 | 2026年6月21日 〜 2026年9月30日／送り状データ（ご依頼主・お届け先）は2026年6月21日から9月30日までの約100日間に預かった荷物（システムの保管期間に基づく。手書きの送り状の荷物は含まれない）。運賃契約客・スマートクラブ登録者の対象期間は未公表 |
| 対象者の補足 | 荷物の送り主・届け先（会員に限らない）、運賃契約を締結している法人・個人、ふるさと納税の寄附者のうち、2026年6月下旬以降に返礼品の配送で佐川急便が扱った人（横須賀市・美郷町（秋田県）・北秋田市・仙北市・秋田市・大仙市・能代市・大潟村が公表。いずれも漏えいのおそれで、件数は確定していない） |
情報の種類と対象外の範囲
公表された情報の種類
対象外・未確認と公表された範囲
- クレジットカード情報・パスワードは対象情報に含まないと公表
- 銀行口座情報は対象情報に含まないと公表
- インターネット貨物システム以外のシステムとグループ会社のシステムへの影響は、現時点で確認されていないと公表
- 手書きの送り状で預かった荷物の情報は対象に含まれないと公表
自分が対象か確認するには
利用したサービス・時期と、公表された対象条件を照らし合わせてください。個人ごとの該当状況は、会社からの通知や公式窓口の案内で確認します。
会社からの案内
会社が対象者に案内している内容です。利用したサービスや対象条件によって案内が異なる場合があります。
- なりすましメール・SMS・電話に注意する
- 不審な連絡のURLを開かず、添付ファイルを開封せず、個人情報を入力・提供しない
- 情報流出の相談は専用お問い合わせチャットか専用コールセンター0120-28-3449（9〜17時、土日祝を含む）へ。荷物の配送状況は10月23日に再開したお荷物問い合わせサービスで確認でき、詳しくは最寄りの営業所へ
- 他のサービスと同じID・パスワードに設定している場合は、パスワード変更を推奨。スマートクラブのパスワード自体は流出可能性の情報に含まれないと説明
- ふるさと納税の寄附者：佐川急便や自治体を装って個人情報の入力を求めるメール・SMS・電話に注意し、記載のURLにアクセスせず、添付ファイルを開かず、個人情報を入力・提供しない（各自治体の案内）
- 対象となる可能性のある人には順次案内すると説明。個別の案内が難しい人には、佐川急便のお知らせ（第5報）の公表で通知に代えるとしている
利用者がいま確認したいこと
会社からの案内とあわせて、次の点を確認してください。
- 公式の案内から対象条件を確認する
利用時期・対象情報と追加発表を確認します。
- 不審なメール・SMS・電話の要求を確認する
連絡に記載されたリンクから個人情報・パスワードを入力せず、普段使っている公式ページや窓口から確認してください。
- 必要な手続きは今回の対象条件に沿って行う
パスワード変更やカード会社への相談などは、公式の依頼と現在の利用状況を確認して進めます。
今後の不審な連絡への備え
日常の端末保護や、対象情報が検出された際の通知機能を備える製品を紹介します。
Norton 360 デラックス
パソコンもスマホも、3台まとめて守る
端末保護・外出先の通信保護・漏えいへの気づきを、ひとつのプランに。
- ウイルスなどからパソコン・スマホを保護
- VPNで外出先の通信を暗号化
- 登録情報のダークウェブ検出を通知
3台。初回年間購入は60日以内の返金制度・条件あり。更新価格表は年11,480円。
ノートンで3台を保護する（新しいタブで開く）詳しい機能・公式の条件を見る
- 端末保護
- ウイルス対策
- 漏えい通知
- 登録情報のダークウェブ検出
- VPN
- 通信の暗号化
商品条件の確認：2026-10-13。
ESET HOME Security Ultimate
端末保護に、個人情報の監視もプラス
5台の端末保護と、個人情報の流出監視をまとめて始めたい人に。
- ウイルス・フィッシングから端末を保護
- 登録した個人情報の流出を監視・通知
- 通信量無制限のVPNで通信を保護
5台を1年間保護。個人情報の監視とVPNを含むUltimateプラン。
ESET Ultimateを始める（新しいタブで開く）詳しい機能・公式の条件を見る
- 端末保護
- ウイルス・フィッシング対策
- 漏えい通知
- 個人情報の流出監視
- VPN
- 通信量無制限
商品条件の確認：2026-10-13。
Kaspersky Premium
ウイルス対策もVPNも、まずは30日間無料で
端末保護からパスワード管理まで、プレミアムの機能を試せます。
- ウイルス対策とデータ漏えい確認
- 通信量無制限のVPNを利用
- パスワードをまとめて管理
無料体験期間は30日間。期間終了の7日前に案内があり、期間内に解約しない場合は有料の年間サブスクリプションが開始され、自動更新されます。初回・更新料金と請求日は申込み画面で確認してください。
30日間無料で試す（新しいタブで開く）詳しい機能・公式の条件を見る
- 端末保護
- ウイルス対策
- 漏えい確認
- データ漏えい確認
- VPN
- 通信量無制限
- パスワード
- 管理機能
商品条件の確認：2026-10-13。
Surfshark One
VPNも漏えい通知も、ひとつのプランで
複数端末の通信保護に、情報流出の通知とウイルス対策をプラス。
- VPNの同時接続台数は無制限
- 登録情報の漏えいをAlertで通知
- ウイルス対策は対応端末の最大5台
表示される通貨・キャンペーン・初回請求額・更新料金は地域や選択条件で異なるため、購入画面でご確認ください。返金条件も公式案内をご確認ください。
Surfshark Oneを選ぶ（新しいタブで開く）詳しい機能・公式の条件を見る
- 端末保護
- ウイルス対策・最大5台
- 漏えい通知
- 登録情報の流出通知
- VPN
- 同時接続台数 無制限
商品条件の確認：2026-10-13。
公式発表・参考資料
事案情報の確認日：2026年10月30日。
- お荷物問い合わせサービス 不正アクセス 第2報（新しいタブで開く）佐川急便株式会社／公表：2026年10月1日／資料確認：2026年10月3日／改訂情報：2026年10月1日
- 「お荷物問い合わせサービス」の再開および 個人情報の流出に関する調査状況について（第5報）（新しいタブで開く）佐川急便株式会社／公表：2026年10月23日／資料確認：2026年10月23日／改訂情報：2026年10月23日
- 「お荷物問い合わせサービス」への不正アクセスによる個人情報流出の可能性について（第4報）（新しいタブで開く）佐川急便株式会社／公表：2026年10月9日／資料確認：2026年10月9日／改訂情報：2026年10月9日
- お荷物問い合わせサービス 不正アクセス 第1報（新しいタブで開く）佐川急便株式会社／公表：2026年9月30日／資料確認：2026年10月3日／改訂情報：2026年9月30日
- よくあるご質問（FAQ）｜「お荷物問い合わせサービス」への不正アクセスについて（10月23日更新）（新しいタブで開く）佐川急便株式会社／公表：2026年10月3日／資料確認：2026年10月23日／改訂情報：2026年10月23日
- 【ふるさと納税】佐川急便株式会社に対する不正アクセスによる個人情報漏えいのおそれについて（新しいタブで開く）能代市（企画部 総合政策課）／公表：2026年10月16日／資料確認：2026年10月17日／改訂情報：2026年10月16日
- お荷物問い合わせサービス 不正アクセス 第3報（新しいタブで開く）佐川急便株式会社／公表：2026年10月1日／資料確認：2026年10月3日／改訂情報：2026年10月1日
- 【横須賀市ふるさと納税】佐川急便株式会社に対する不正アクセスに伴う個人情報の漏えいのおそれについて（新しいタブで開く）横須賀市（経済部 創業・新産業支援課）／資料確認：2026年10月16日／改訂情報：2026年10月7日
- 【ふるさと納税】佐川急便株式会社に対する不正アクセスに伴う個人情報の漏えいのおそれについて（報道発表資料）（新しいタブで開く）美郷町（企画財政課）／資料確認：2026年10月16日／改訂情報：2026年10月14日
- 【ふるさと納税】佐川急便株式会社に対する不正アクセスによる個人情報漏えいのおそれについて（新しいタブで開く）北秋田市／公表：2026年10月15日／資料確認：2026年10月16日／改訂情報：2026年10月15日
- 【仙北市ふるさと納税】佐川急便株式会社に対する不正アクセスに伴う個人情報の漏えいのおそれについて（報道発表資料）（新しいタブで開く）仙北市（企画政策課）／公表：2026年10月15日／資料確認：2026年10月16日／改訂情報：2026年10月15日
- 【ふるさと納税】佐川急便株式会社に対する不正アクセスによる個人情報漏えいのおそれについて（新しいタブで開く）秋田市（企画政策部 選ばれるまち戦略課）／資料確認：2026年10月16日／改訂情報：2026年10月16日
- 【ふるさと納税】佐川急便株式会社に対する不正アクセスに伴う個人情報の漏えいの恐れについて（新しいタブで開く）大仙市／資料確認：2026年10月16日／改訂情報：2026年10月16日
- 佐川急便株式会社への不正アクセスに伴う個人情報漏えいのおそれについて（新しいタブで開く）大潟村（総務企画課 総務広報班）／資料確認：2026年10月23日／改訂情報：2026年10月21日