きらめくストア（北海道電力のECサイト）の情報漏えい
別名・関連表記：ほくでん きらめくストア / 北電 ECサイト
3 行でわかる
- 何が起きた
- 北海道電力は11月13日、ECサイト「きらめくストア」のお客さまのメールアドレス 5,664件が流出したと公表しました。メールマガジンの配信に使われていたアララのサービスが、不正アクセスを受けたためです。
- 対象
- 5,664件（メールアドレス）。
公表 1 件・一番新しい公表 2026年11月13日・漏えい注意報：会社を名乗る連絡に気をつける。
きらめくストア（北海道電力のECサイト）で公表された情報漏えい1件
北海道電力のECサイト「きらめくストア」のお客さまのメールアドレス 5,664件が流出（メール配信に使うアララのサービスへの不正アクセス）
北海道電力は11月13日、ECサイト「きらめくストア」のお客さまのメールアドレス 5,664件が流出したと公表しました。メールマガジンの配信に使われていたアララのサービスが、不正アクセスを受けたためです。
- 公表
- 2026年11月13日
- すること
- 会社を名乗る連絡に気をつける
きらめくストア（北海道電力のECサイト）の利用者がすること
一番新しい公表（北海道電力のECサイト「きらめくストア」のお客さまのメールアドレス 5,664件が流出（メール配信に使うアララのサービスへの不正アクセス））の対象だった場合に、公表された情報の種類から考えられる一般的な備えです。上から順に進めてください。
- 会社を名乗るメール・SMS・電話に気をつける
漏れた連絡先や名前を使って、会社を名乗る連絡が来ることがあります。リンクを開いたり、パスワード・カード番号を入力したりせず、いつも使っている公式のページや窓口から確かめます。
- 分からないことは、会社の専用の窓口に問い合わせる
対象かどうかや、どう対応すればよいかは、会社の公式の案内と専用の窓口で確かめます。
届いたお知らせ・連絡は本物？
漏えいのニュースのあとは、会社を装った偽のメール・SMS・電話が届きやすくなります。本物のお知らせかどうかは、次の 3 つで確かめます。
- メールや SMS のリンクは押さない
本物のお知らせでも、偽物でも、リンクから入力しないのがいちばん安全です。確かめるときは、いつも使っている公式のアプリか、自分で登録したブックマークから開きます。
- 差出人と、会社が公表した送信元を見比べる
会社が送信元のアドレスを公表していれば、その文と見比べます（下の「会社の説明」）。表示名は自由に変えられるので、名前だけでは判断しません。
- パスワード・認証コード・カード番号は、連絡の中で答えない
電話・メール・SMS で聞かれても、その場で答えず、公式の窓口に自分から問い合わせます。
会社の説明（公表のとおり）
- 北海道電力・「きらめくストア」・クレジットカード会社・配送会社などを装った不審なメールに注意し、心当たりのないメールの URL や添付ファイルを開かない
問い合わせ・退会・パスワードの変更
会社の窓口：ほくでんお客さま相談センター 0120-956-688（ガイダンス1番。平日 9:00〜17:00。土日祝日・12月29日〜1月3日・5月1日を除く）
- 退会しても、それまでに登録した情報がすぐに消えるとは限りません。退会するかどうかは、会社の案内を確かめてから決めます。
- パスワードの変更・退会の手続きは、メールや SMS のリンクではなく、いつも使っている公式のアプリか、自分で開いた公式サイトから行います。
- 同じパスワードをほかのサービスでも使っているなら、そちらも変えておきます（使い回しのパスワードを見つけて変える）。
よくある質問
- クレジットカードは止めたほうがいいですか？
- 会社の公表では「氏名、住所、電話番号、パスワード、クレジットカード情報は流出していない」とされています。覚えのない請求が明細にあれば、カードの裏の番号からカード会社に連絡します。
- パスワードは変えたほうがいいですか？
- 会社の公表では「氏名、住所、電話番号、パスワード、クレジットカード情報は流出していない」とされています。同じパスワードをほかのサービスでも使っているなら、そちらは今のうちに変えておくと安心です。変更は、メールのリンクではなく公式のアプリやブックマークから行います。
- どこに問い合わせればいいですか？
- ほくでんお客さま相談センター 0120-956-688（ガイダンス1番。平日 9:00〜17:00。土日祝日・12月29日〜1月3日・5月1日を除く）。
対象になる人の条件や期間は、事案のページと各社の公式発表で確かめてください。掲載がないことは、安全・対象外を意味しません。