漏えい注意報公式発表あり不正アクセス確認・漏えい確認
北海道電力のECサイト「きらめくストア」のお客さまのメールアドレス 5,664件が流出（メール配信に使うアララのサービスへの不正アクセス）
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3 行でわかる
- 何が起きた
- 北海道電力は11月13日、ECサイト「きらめくストア」のお客さまのメールアドレス 5,664件が流出したと公表しました。メールマガジンの配信に使われていたアララのサービスが、不正アクセスを受けたためです。
- 対象
- 5,664件（メールアドレス）。
漏えい注意報：会社を名乗る連絡に気をつける。重要度の付け方
届いたお知らせ・連絡は本物？
漏えいのニュースのあとは、会社を装った偽のメール・SMS・電話が届きやすくなります。本物のお知らせかどうかは、次の 3 つで確かめます。
- メールや SMS のリンクは押さない
本物のお知らせでも、偽物でも、リンクから入力しないのがいちばん安全です。確かめるときは、いつも使っている公式のアプリか、自分で登録したブックマークから開きます。
- 差出人と、会社が公表した送信元を見比べる
会社が送信元のアドレスを公表していれば、その文と見比べます（下の「会社の説明」）。表示名は自由に変えられるので、名前だけでは判断しません。
- パスワード・認証コード・カード番号は、連絡の中で答えない
電話・メール・SMS で聞かれても、その場で答えず、公式の窓口に自分から問い合わせます。
会社の説明（公表のとおり）
- 北海道電力・「きらめくストア」・クレジットカード会社・配送会社などを装った不審なメールに注意し、心当たりのないメールの URL や添付ファイルを開かない
何が漏れたか
2026年7月1日〜10月28日の間、サービスの案内などのメール配信の送信先として登録されていたお客さまのメールアドレス
公表された情報の種類
含まれない・確認されていないと公表されたこと
- 氏名、住所、電話番号、パスワード、クレジットカード情報は流出していない
- 「きらめくストア」と「MakeRepeater」本体のシステムへの不正アクセスは、現時点では確認されていない
確認状況
- 「アララメッセージ」のWebサーバーに対して第三者による不正アクセスがあり、情報が持ち出されたことが確認されました
- 一部お客さまのメールアドレスが外部へ流出したことが判明しました
漏れると、何に使われうるか
漏れた情報の種類ごとに、一般に考えられる使われ方です。この事案で実際に起きたことは、下の「被害の公表」と会社の発表で確かめてください。
- メールアドレス・電話番号
- 会社や公的機関を名乗る偽のメール・SMS・電話（フィッシング）の宛先に使われることがあります。漏えいのニュースのあとは、それを装った連絡が増えやすくなります。
あなたがすること
この事案の対象だった場合に、公表された情報の種類から考えられる一般的な備えです。上から順に進めてください。
- 会社を名乗るメール・SMS・電話に気をつける
漏れた連絡先や名前を使って、会社を名乗る連絡が来ることがあります。リンクを開いたり、パスワード・カード番号を入力したりせず、いつも使っている公式のページや窓口から確かめます。
この事案で公表された情報の種類には、メールアドレスが含まれます。会社の名前で届いたメールや SMS を、毎回「これは本物かな？」と見分けるのは、疲れますよね。急いでいるときほど、うっかり押してしまいがちです。
そんな「うっかり」に備えるなら、セキュリティソフトに見張ってもらうのも一つの手です。たとえば「ESET HOME セキュリティ」は、フィッシング詐欺など危険なサイトを開こうとすると、アクセスする前に警告してくれます。
30 日間の無料体験版（プレミアム・エッセンシャル）があるので、試してから決められます。Ultimate は、パソコン・スマホ・タブレットの 5 台で 1 年 14,260 円（税込）で、個人情報の流出を見張る機能も付きます。
ESET の無料体験版と価格を見る（公式）（新しいタブで開く）
お金をかけたくない方は、会社のページを公式アプリかブックマークから開く習慣と、携帯電話会社の迷惑 SMS を止める設定（無料）から始めましょう。
機能・価格・返金・無料体験の条件は、公式のページ（ESET の製品ページ（新しいタブで開く）・無料体験版の案内（キヤノン）（新しいタブで開く）・Ultimate の価格（キヤノン）（新しいタブで開く））で確かめました（2026-11-04）。効果は使い方や環境によって異なり、すべての被害を防げるわけではありません。
- 分からないことは、会社の専用の窓口に問い合わせる
対象かどうかや、どう対応すればよいかは、会社の公式の案内と専用の窓口で確かめます。
自分が対象か・問い合わせ先
利用したサービス・時期と、公表された対象条件を照らし合わせてください。個人ごとの該当状況は、会社からの通知や公式窓口の案内で確認します。
| 対象の利用・登録期間 | 2026年7月1日 〜 2026年10月28日／2026年7月1日〜10月28日の間、メール配信の送信先として登録されていたメールアドレス |
|---|
会社の窓口：ほくでんお客さま相談センター 0120-956-688（ガイダンス1番。平日 9:00〜17:00。土日祝日・12月29日〜1月3日・5月1日を除く）
よくある質問
- クレジットカードは止めたほうがいいですか？
- 会社の公表では「氏名、住所、電話番号、パスワード、クレジットカード情報は流出していない」とされています。覚えのない請求が明細にあれば、カードの裏の番号からカード会社に連絡します。
- パスワードは変えたほうがいいですか？
- 会社の公表では「氏名、住所、電話番号、パスワード、クレジットカード情報は流出していない」とされています。同じパスワードをほかのサービスでも使っているなら、そちらは今のうちに変えておくと安心です。変更は、メールのリンクではなく公式のアプリやブックマークから行います。
- どこに問い合わせればいいですか？
- ほくでんお客さま相談センター 0120-956-688（ガイダンス1番。平日 9:00〜17:00。土日祝日・12月29日〜1月3日・5月1日を除く）。
会社の対応と原因
原因（公表のとおり）
2026年10月27日から31日にかけて、アララ株式会社のメール配信サービス「アララメッセージ」のWebサーバーに第三者による不正アクセスがあり、情報が持ち出された。「きらめくストア」は GMOメイクショップ株式会社の「MakeRepeater」でメールマガジンを配信していて、その配信処理に「アララメッセージ」が使われていた。「きらめくストア」と「MakeRepeater」本体への不正アクセスは、現時点で確認されていない。
再発防止
「アララメッセージ」との連携を停止した。GMOメイクショップとアララと連携して、事実関係とお客さまへの影響の確認を進めている。
会社からの案内
- 北海道電力・「きらめくストア」・クレジットカード会社・配送会社などを装った不審なメールに注意し、心当たりのないメールの URL や添付ファイルを開かない
- メールなどから誘導された Web サイトで、パスワードやクレジットカードの情報を入力しない
事業者：北海道電力株式会社 / アララ株式会社。関連サービス：きらめくストア（北海道電力のECサイト） / アララメッセージ
発覚から公表までの経緯
- 発生時期
- 2026年10月27日 〜 2026年10月31日／2026年10月27日から10月31日にかけて、「アララメッセージ」のWebサーバーに不正アクセス
北海道電力が、ECサイト「きらめくストア」のお客さまのメールアドレス 5,664件の流出を公表（アララのメール配信サービスへの不正アクセス）
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公式発表・参考資料
事案情報の確認日：2026年10月30日。
- 当社ECサイト「きらめくストア」で利用する外部メール配信サービスへの不正アクセスによるメールアドレスの一部流出について（新しいタブで開く）北海道電力株式会社／公表：2026年11月13日／資料確認：2026年11月14日／改訂情報：2026年11月13日