ロート製薬の通信販売（電話システム・顧客管理システム）の情報漏えい
別名・関連表記：ロート製薬 通販 / ロート製薬 通信販売
3 行でわかる
- 何が起きた
- ロート製薬は11月6日、通信販売の電話システムと顧客管理システムが不正アクセスを受け、お客様 2,797,545人の氏名・住所・電話番号（人により一部の項目）が漏えいしたと公表しました。
- 対象
- 2,797,545人（個人データの漏えい）。カード番号・有効期限は 9,715人。
公表 1 件・一番新しい公表 2026年11月6日・漏えい特別警報：今すぐ、会社の案内どおりの行動を（パスワードの変更・カードの確認など）。
ロート製薬の通信販売（電話システム・顧客管理システム）で公表された情報漏えい1件
ロート製薬の通信販売のシステムに不正アクセス、お客様 2,797,545人の個人データが漏えい、通話音声データには 9,715人分のカード番号・有効期限
ロート製薬は11月6日、通信販売の電話システムと顧客管理システムが不正アクセスを受け、お客様 2,797,545人の氏名・住所・電話番号（人により一部の項目）が漏えいしたと公表しました。
- 公表
- 2026年9月11日
- すること
- 今すぐ、会社の案内どおりの行動を（パスワードの変更・カードの確認など）
ロート製薬の通信販売（電話システム・顧客管理システム）の利用者がすること
一番新しい公表（ロート製薬の通信販売のシステムに不正アクセス、お客様 2,797,545人の個人データが漏えい、通話音声データには 9,715人分のカード番号・有効期限）の対象だった場合に、公表された情報の種類から考えられる一般的な備えです。上から順に進めてください。
- カードの利用明細に、覚えのない請求がないか確かめる
対象のカードを使っていた場合は、しばらく明細を確かめます。覚えのない請求があれば、カードの裏の番号からカード会社に連絡します。再発行は、会社やカード会社の案内に従います。
- 会社を名乗るメール・SMS・電話に気をつける
漏れた連絡先や名前を使って、会社を名乗る連絡が来ることがあります。リンクを開いたり、パスワード・カード番号を入力したりせず、いつも使っている公式のページや窓口から確かめます。
- 分からないことは、会社の専用の窓口に問い合わせる
対象かどうかや、どう対応すればよいかは、会社の公式の案内と専用の窓口で確かめます。
届いたお知らせ・連絡は本物？
漏えいのニュースのあとは、会社を装った偽のメール・SMS・電話が届きやすくなります。本物のお知らせかどうかは、次の 3 つで確かめます。
- メールや SMS のリンクは押さない
本物のお知らせでも、偽物でも、リンクから入力しないのがいちばん安全です。確かめるときは、いつも使っている公式のアプリか、自分で登録したブックマークから開きます。
- 差出人と、会社が公表した送信元を見比べる
会社が送信元のアドレスを公表していれば、その文と見比べます（下の「会社の説明」）。表示名は自由に変えられるので、名前だけでは判断しません。
- パスワード・認証コード・カード番号は、連絡の中で答えない
電話・メール・SMS で聞かれても、その場で答えず、公式の窓口に自分から問い合わせます。
会社の説明（公表のとおり）
- 個人情報・暗証番号・パスワード等の入力や提供を求める不審な電話・メール・SMS・郵便物には応じない
- クレジットカード情報の漏えいの対象として個別に連絡を受けた人は、2026年9月以降のカードの利用明細に身に覚えのない請求がないか確かめ、あればカード会社に連絡する（再発行の費用は負担しないようカード会社に依頼済み）
問い合わせ・退会・パスワードの変更
会社の窓口：ロート製薬 お問い合わせ専用ダイヤル 0120-610-654（9:00〜18:00、土・日・祝日を含む）、専用お問い合わせフォーム
- 退会しても、それまでに登録した情報がすぐに消えるとは限りません。退会するかどうかは、会社の案内を確かめてから決めます。
- パスワードの変更・退会の手続きは、メールや SMS のリンクではなく、いつも使っている公式のアプリか、自分で開いた公式サイトから行います。
- 同じパスワードをほかのサービスでも使っているなら、そちらも変えておきます（使い回しのパスワードを見つけて変える）。
よくある質問
- クレジットカードは止めたほうがいいですか？
- 会社の公表では「クレジットカードのセキュリティコードおよびパスワード等の認証情報は取得・保存しておらず、不正に取得された情報には含まれない」とされています。覚えのない請求が明細にあれば、カードの裏の番号からカード会社に連絡します。
- パスワードは変えたほうがいいですか？
- 会社の公表では「クレジットカードのセキュリティコードおよびパスワード等の認証情報は取得・保存しておらず、不正に取得された情報には含まれない」とされています。同じパスワードをほかのサービスでも使っているなら、そちらは今のうちに変えておくと安心です。変更は、メールのリンクではなく公式のアプリやブックマークから行います。
- 被害は出ていますか？
- 公表されている内容：現時点で、本件に起因すると考えられる個人情報を用いた不正利用等の二次被害は確認されていない。
- どこに問い合わせればいいですか？
- ロート製薬 お問い合わせ専用ダイヤル 0120-610-654（9:00〜18:00、土・日・祝日を含む）、専用お問い合わせフォーム。
- 会社から連絡は来ますか？
- 会社の案内では「クレジットカード情報の漏えいの対象として個別に連絡を受けた人は、2026年9月以降のカードの利用明細に身に覚えのない請求がないか確かめ、あればカード会社に連絡する（再発行の費用は負担しないようカード会社に依頼済み）」とされています。連絡が届かないことだけで、対象外とは判断できません。
対象になる人の条件や期間は、事案のページと各社の公式発表で確かめてください。掲載がないことは、安全・対象外を意味しません。