漏えい注意報公式発表あり不正アクセス確認・漏えいの可能性・調査中
ヤマダデンキのリフォーム管理システムに不正アクセス、リフォームのお客様の氏名・住所・電話番号など最大350万件が影響を受けた可能性
公式発表を開く（新しいタブで開く）※この記事にはプロモーションを含みます。
3 行でわかる
- 何が起きた
- ヤマダデンキは11月13日、リフォーム管理システムが不正アクセスを受けたと公表しました。影響を受けた可能性があるのは、リフォームのお客様の氏名・住所・電話番号と、リフォームの履歴や見積もりなどの記録で、最大350万件です。
- 対象
- 最大350万件（氏名・住所・電話番号など。影響を受けた可能性）。
漏えい注意報：会社を名乗る連絡に気をつける。重要度の付け方
届いたお知らせ・連絡は本物？
漏えいのニュースのあとは、会社を装った偽のメール・SMS・電話が届きやすくなります。本物のお知らせかどうかは、次の 3 つで確かめます。
- メールや SMS のリンクは押さない
本物のお知らせでも、偽物でも、リンクから入力しないのがいちばん安全です。確かめるときは、いつも使っている公式のアプリか、自分で登録したブックマークから開きます。
- 差出人と、会社が公表した送信元を見比べる
会社が送信元のアドレスを公表していれば、その文と見比べます（下の「会社の説明」）。表示名は自由に変えられるので、名前だけでは判断しません。
- パスワード・認証コード・カード番号は、連絡の中で答えない
電話・メール・SMS で聞かれても、その場で答えず、公式の窓口に自分から問い合わせます。
会社の説明（公表のとおり）
- ヤマダデンキを装ったメール・SMS・電話などに注意する（同社がメールや電話でパスワードや暗証番号などを尋ねることはない）
何が漏れたか
リフォーム管理システムに登録のあるお客様の個人情報（影響を受けた可能性のある件数）
公表された情報の種類
含まれない・確認されていないと公表されたこと
- マイナンバー、クレジットカード情報は含まれていない
- リフォーム以外の情報（ヤマダデンキの店頭やECサイトでの家電の購入情報など）は対象外
確認状況
- 当社のリフォーム管理システムが、第三者からの不正アクセスを受けたことが判明
- 不正アクセスにより影響を受けた可能性のある個人情報
- お客様情報の外部への流出については現在も調査中
漏れると、何に使われうるか
漏れた情報の種類ごとに、一般に考えられる使われ方です。この事案で実際に起きたことは、下の「被害の公表」と会社の発表で確かめてください。
- メールアドレス・電話番号
- 会社や公的機関を名乗る偽のメール・SMS・電話（フィッシング）の宛先に使われることがあります。漏えいのニュースのあとは、それを装った連絡が増えやすくなります。
- 氏名・住所・生年月日など
- 本人らしく見せるための材料として、偽の連絡に書き込まれることがあります。「あなたの名前や住所を知っている」ことは、本物の会社からの連絡である証拠になりません。
- 購入・問い合わせの履歴
- 「ご注文の件で」「お問い合わせの件で」と、事情を知っているふりをする連絡に使われることがあります。
あなたがすること
この事案の対象だった場合に、公表された情報の種類から考えられる一般的な備えです。上から順に進めてください。
- 会社を名乗るメール・SMS・電話に気をつける
漏れた連絡先や名前を使って、会社を名乗る連絡が来ることがあります。リンクを開いたり、パスワード・カード番号を入力したりせず、いつも使っている公式のページや窓口から確かめます。
この事案で公表された情報の種類には、電話番号・住所・氏名が含まれます。会社の名前で届いたメールや SMS を、毎回「これは本物かな？」と見分けるのは、疲れますよね。急いでいるときほど、うっかり押してしまいがちです。
そんな「うっかり」に備えるなら、セキュリティソフトに見張ってもらうのも一つの手です。たとえば「ESET HOME セキュリティ」は、フィッシング詐欺など危険なサイトを開こうとすると、アクセスする前に警告してくれます。
30 日間の無料体験版（プレミアム・エッセンシャル）があるので、試してから決められます。Ultimate は、パソコン・スマホ・タブレットの 5 台で 1 年 14,260 円（税込）で、個人情報の流出を見張る機能も付きます。
ESET の無料体験版と価格を見る（公式）（新しいタブで開く）
お金をかけたくない方は、会社のページを公式アプリかブックマークから開く習慣と、携帯電話会社の迷惑 SMS を止める設定（無料）から始めましょう。
機能・価格・返金・無料体験の条件は、公式のページ（ESET の製品ページ（新しいタブで開く）・無料体験版の案内（キヤノン）（新しいタブで開く）・Ultimate の価格（キヤノン）（新しいタブで開く））で確かめました（2026-11-04）。効果は使い方や環境によって異なり、すべての被害を防げるわけではありません。
- 事情を知っているふりをする連絡に気をつける
問い合わせの中身や健康のこと、子どもの情報などを知っている様子で近づく連絡があっても、すぐに信じず、公式の窓口に確かめます。
- 分からないことは、会社の専用の窓口に問い合わせる
対象かどうかや、どう対応すればよいかは、会社の公式の案内と専用の窓口で確かめます。
自分が対象か・問い合わせ先
利用したサービス・時期と、公表された対象条件を照らし合わせてください。個人ごとの該当状況は、会社からの通知や公式窓口の案内で確認します。
会社の窓口：ヤマダデンキ お客様御相談窓口 0120-335-537（10:00〜18:00、元日を除く）
よくある質問
- クレジットカードは止めたほうがいいですか？
- 会社の公表では「マイナンバー、クレジットカード情報は含まれていない」とされています。覚えのない請求が明細にあれば、カードの裏の番号からカード会社に連絡します。
- どこに問い合わせればいいですか？
- ヤマダデンキ お客様御相談窓口 0120-335-537（10:00〜18:00、元日を除く）。
会社の対応と原因
原因（公表のとおり）
リフォーム管理システムが第三者からの不正アクセスを受けた。影響範囲と原因は調査・分析中。
再発防止
不正アクセスの確認後、ただちに外部からのアクセスを遮断し、詳細な調査を始めた。影響範囲と原因の調査・分析を進め、セキュリティ対策を強化するとしている。
会社からの案内
- ヤマダデンキを装ったメール・SMS・電話などに注意する（同社がメールや電話でパスワードや暗証番号などを尋ねることはない）
事業者：株式会社ヤマダデンキ。関連サービス：ヤマダデンキのリフォーム（リフォーム管理システム）
発覚から公表までの経緯
- 発覚・検知
- 2026年11月12日 〜 2026年11月12日／11月12日にリフォーム管理システムに対する不正アクセスを確認
ヤマダデンキが、リフォーム管理システムへの不正アクセスで、最大350万件の個人情報が影響を受けた可能性を公表（流出は調査中）
この公表資料を見る（新しいタブで開く）
公式発表・参考資料
事案情報の確認日：2026年10月30日。
- 当社リフォーム管理システムへの不正アクセス発覚に関するお詫びとお知らせ（新しいタブで開く）株式会社ヤマダデンキ／公表：2026年11月13日／資料確認：2026年11月14日／改訂情報：2026年11月13日