漏えい注意報公式発表あり第三者取得確認・調査中
JR3社の新幹線予約「エクスプレス予約」と「スマートEX」の会員情報（メールアドレス・会員ID・氏名（カタカナ）など）の漏えい（委託先ユミルリンクの不正アクセス）
公式発表を開く（新しいタブで開く）東海旅客鉄道・西日本旅客鉄道・九州旅客鉄道が運営する「エクスプレス予約」と「スマートEX」で、委託先ユミルリンクのメール配信サービス（Cuenote FC）を使って配信したメールの宛先になった会員のうち、一部の会員のメールアドレス・会員ID・氏名（カタカナ）・会員種別が外部に漏えいしたと、委託先から報告を受けたと公表しました。対象件数はユミルリンクが確認中です。JR側のシステムからの漏えいは確認されていないと説明しています。漢字の氏名・生年月日・住所・電話番号・クレジットカード情報などは、漏えいの可能性はないと説明しています。
要点
- 対象
- 会員：件数はユミルリンクが確認中（3社の公表に件数の記載なし）
- 公表された情報
- メールアドレス、会員ID、氏名（カタカナ）、会員種別、漢字の氏名、生年月日、住所、電話番号、クレジットカード番号、クレジットカード有効期限などは、漏えいの可能性はないと説明
- 含まれないと公表
- JR東海が保有する「エクスプレス予約」と「スマートEX」のシステムからの個人情報の漏えいは確認されていないと説明
- 会社の案内
- 不審なメール（エクスプレス予約・JR各社・関係者を装うもの）に注意し、メールのURLや添付ファイルを開かず、会員情報・パスワードなどの個人情報を入力しない
- 重要度
- 漏えい注意報：会社を名乗る連絡に気をつける。重要度の付け方
| 事業者 | 東海旅客鉄道株式会社 / 西日本旅客鉄道株式会社 / 九州旅客鉄道株式会社 / ユミルリンク株式会社 |
|---|---|
| 関連サービス | エクスプレス予約 / スマートEX |
| 初回公表 | 2026年10月26日 |
| 確認状況 | 第三者取得確認 / 調査中 |
| 対象件数 | 会員：件数はユミルリンクが確認中（3社の公表に件数の記載なし） |
事案の概要と確認状況
- 委託先から、会員の個人情報が第三者に閲覧または取得されたとの連絡があったと公表
- 対象件数はユミルリンク株式会社にて確認中
発覚から公表までの経緯
- 発生時期
- 2026年10月16日 〜 2026年10月16日／委託先ユミルリンクが不正アクセスを受けた日（JR 3社の公表。JR 側のシステムの発生日ではない）
- 発覚・検知
- 2026年10月26日
スマートEXのサイトに同内容を掲載。対象のおそれがある会員は、Cuenote FCで配信された販売促進のメールや、熊本地震の影響で発車時刻が変わった案内のメールなどの宛先になった会員と明記
この公表資料を見る（新しいタブで開く）3社が共同で発表。委託先が10月16日に不正アクセスを受けた際は影響なしと報告を受けていたが、10月26日に会員の個人情報が第三者に閲覧または取得されたと連絡があったと公表。メール配信サービスの使用を直ちに停止し、個人情報保護委員会へ報告。対象の会員には電子メールなどで個別に連絡する
この公表資料を見る（新しいタブで開く）
規模と対象範囲
エクスプレス予約・スマートEXの対象会員数。3社の公表では件数の記載なし（ユミルリンクにて確認中）
情報の種類と対象外の範囲
公表された情報の種類
対象外・未確認と公表された範囲
- JR東海が保有する「エクスプレス予約」と「スマートEX」のシステムからの個人情報の漏えいは確認されていないと説明
- 予約完了メール、予約変更メールなど、エクスプレス予約のシステムから自動配信されるメールは対象外（スマートEXの公表）
自分が対象か確認するには
利用したサービス・時期と、公表された対象条件を照らし合わせてください。個人ごとの該当状況は、会社からの通知や公式窓口の案内で確認します。
会社からの案内
会社が対象者に案内している内容です。利用したサービスや対象条件によって案内が異なる場合があります。
- 不審なメール（エクスプレス予約・JR各社・関係者を装うもの）に注意し、メールのURLや添付ファイルを開かず、会員情報・パスワードなどの個人情報を入力しない
利用者がいま確認したいこと
会社からの案内とあわせて、次の点を確認してください。
- 公式の案内から対象条件を確認する
利用時期・対象情報と追加発表を確認します。
- 不審なメール・SMS・電話の要求を確認する
連絡に記載されたリンクから個人情報・パスワードを入力せず、普段使っている公式ページや窓口から確認してください。
- 必要な手続きは今回の対象条件に沿って行う
パスワード変更やカード会社への相談などは、公式の依頼と現在の利用状況を確認して進めます。
今後の不審な連絡への備え
日常の端末保護や、対象情報が検出された際の通知機能を備える製品を紹介します。
Norton 360 デラックス
パソコンもスマホも、3台まとめて守る
端末保護・外出先の通信保護・漏えいへの気づきを、ひとつのプランに。
- ウイルスなどからパソコン・スマホを保護
- VPNで外出先の通信を暗号化
- 登録情報のダークウェブ検出を通知
3台。初回年間購入は60日以内の返金制度・条件あり。更新価格表は年11,480円。
ノートンで3台を保護する（新しいタブで開く）詳しい機能・公式の条件を見る
- 端末保護
- ウイルス対策
- 漏えい通知
- 登録情報のダークウェブ検出
- VPN
- 通信の暗号化
商品条件の確認：2026-10-13。
ESET HOME Security Ultimate
端末保護に、個人情報の監視もプラス
5台の端末保護と、個人情報の流出監視をまとめて始めたい人に。
- ウイルス・フィッシングから端末を保護
- 登録した個人情報の流出を監視・通知
- 通信量無制限のVPNで通信を保護
5台を1年間保護。個人情報の監視とVPNを含むUltimateプラン。
ESET Ultimateを始める（新しいタブで開く）詳しい機能・公式の条件を見る
- 端末保護
- ウイルス・フィッシング対策
- 漏えい通知
- 個人情報の流出監視
- VPN
- 通信量無制限
商品条件の確認：2026-10-13。
Kaspersky Premium
ウイルス対策もVPNも、まずは30日間無料で
端末保護からパスワード管理まで、プレミアムの機能を試せます。
- ウイルス対策とデータ漏えい確認
- 通信量無制限のVPNを利用
- パスワードをまとめて管理
無料体験期間は30日間。期間終了の7日前に案内があり、期間内に解約しない場合は有料の年間サブスクリプションが開始され、自動更新されます。初回・更新料金と請求日は申込み画面で確認してください。
30日間無料で試す（新しいタブで開く）詳しい機能・公式の条件を見る
- 端末保護
- ウイルス対策
- 漏えい確認
- データ漏えい確認
- VPN
- 通信量無制限
- パスワード
- 管理機能
商品条件の確認：2026-10-13。
Surfshark One
VPNも漏えい通知も、ひとつのプランで
複数端末の通信保護に、情報流出の通知とウイルス対策をプラス。
- VPNの同時接続台数は無制限
- 登録情報の漏えいをAlertで通知
- ウイルス対策は対応端末の最大5台
表示される通貨・キャンペーン・初回請求額・更新料金は地域や選択条件で異なるため、購入画面でご確認ください。返金条件も公式案内をご確認ください。
Surfshark Oneを選ぶ（新しいタブで開く）詳しい機能・公式の条件を見る
- 端末保護
- ウイルス対策・最大5台
- 漏えい通知
- 登録情報の流出通知
- VPN
- 同時接続台数 無制限
商品条件の確認：2026-10-13。
公式発表・参考資料
事案情報の確認日：2026年10月30日。
- ユミルリンク株式会社で発生した不正アクセスに伴うメールアドレス等の漏えいについて（新しいタブで開く）東海旅客鉄道株式会社・西日本旅客鉄道株式会社・九州旅客鉄道株式会社／公表：2026年10月26日／資料確認：2026年10月29日／改訂情報：2026年10月26日
- ユミルリンク株式会社で発生した不正アクセスに伴うメールアドレス等の漏えいについて（新しいタブで開く）スマートEX（東海旅客鉄道・西日本旅客鉄道・九州旅客鉄道）／公表：2026年10月27日／資料確認：2026年10月29日／改訂情報：2026年10月27日