漏えい注意報公式発表あり不正アクセス確認・漏えい確認
神戸市の学生向けサイト「BE KOBE学生ナビ」の利用者のメールアドレス 20,730件が漏えい（アララのメール配信サービスへの不正アクセス）
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3 行でわかる
- 何が起きた
- 神戸市は、学生向けサイト「BE KOBE学生ナビ」で使っていたメール配信サービス「アララメッセージ」が不正アクセスを受け、サイトの利用者のメールアドレス 20,730件が漏えいしたと公表しました（11月10日）。漏えいしたのはメールアドレスのみと報告を受けています。
- 対象
- 20,730件。
漏えい注意報：会社を名乗る連絡に気をつける。重要度の付け方
届いたお知らせ・連絡は本物？
漏えいのニュースのあとは、会社を装った偽のメール・SMS・電話が届きやすくなります。本物のお知らせかどうかは、次の 3 つで確かめます。
- メールや SMS のリンクは押さない
本物のお知らせでも、偽物でも、リンクから入力しないのがいちばん安全です。確かめるときは、いつも使っている公式のアプリか、自分で登録したブックマークから開きます。
- 差出人と、会社が公表した送信元を見比べる
会社が送信元のアドレスを公表していれば、その文と見比べます（下の「会社の説明」）。表示名は自由に変えられるので、名前だけでは判断しません。
- パスワード・認証コード・カード番号は、連絡の中で答えない
電話・メール・SMS で聞かれても、その場で答えず、公式の窓口に自分から問い合わせます。
何が漏れたか
「BE KOBE学生ナビ」の利用者のメールアドレス
公表された情報の種類
含まれない・確認されていないと公表されたこと
- 流出した情報はメールアドレスのみで、その他の個人情報は含まれていないとの報告
確認状況
- 当該外部配信サービスで第三者による不正アクセスが原因の情報漏えいが発生
- BE KOBE学生ナビの利用者のメールアドレス 20,730件
漏れると、何に使われうるか
漏れた情報の種類ごとに、一般に考えられる使われ方です。この事案で実際に起きたことは、下の「被害の公表」と会社の発表で確かめてください。
- メールアドレス・電話番号
- 会社や公的機関を名乗る偽のメール・SMS・電話（フィッシング）の宛先に使われることがあります。漏えいのニュースのあとは、それを装った連絡が増えやすくなります。
あなたがすること
この事案の対象だった場合に、公表された情報の種類から考えられる一般的な備えです。上から順に進めてください。
- 会社を名乗るメール・SMS・電話に気をつける
漏れた連絡先や名前を使って、会社を名乗る連絡が来ることがあります。リンクを開いたり、パスワード・カード番号を入力したりせず、いつも使っている公式のページや窓口から確かめます。
この事案で公表された情報の種類には、メールアドレスが含まれます。会社の名前で届いたメールや SMS を、毎回「これは本物かな？」と見分けるのは、疲れますよね。急いでいるときほど、うっかり押してしまいがちです。
そんな「うっかり」に備えるなら、セキュリティソフトに見張ってもらうのも一つの手です。たとえば「ESET HOME セキュリティ」は、フィッシング詐欺など危険なサイトを開こうとすると、アクセスする前に警告してくれます。
30 日間の無料体験版（プレミアム・エッセンシャル）があるので、試してから決められます。Ultimate は、パソコン・スマホ・タブレットの 5 台で 1 年 14,260 円（税込）で、個人情報の流出を見張る機能も付きます。
ESET の無料体験版と価格を見る（公式）（新しいタブで開く）
お金をかけたくない方は、会社のページを公式アプリかブックマークから開く習慣と、携帯電話会社の迷惑 SMS を止める設定（無料）から始めましょう。
機能・価格・返金・無料体験の条件は、公式のページ（ESET の製品ページ（新しいタブで開く）・無料体験版の案内（キヤノン）（新しいタブで開く）・Ultimate の価格（キヤノン）（新しいタブで開く））で確かめました（2026-11-04）。効果は使い方や環境によって異なり、すべての被害を防げるわけではありません。
- 分からないことは、会社の専用の窓口に問い合わせる
対象かどうかや、どう対応すればよいかは、会社の公式の案内と専用の窓口で確かめます。
自分が対象か・問い合わせ先
利用したサービス・時期と、公表された対象条件を照らし合わせてください。個人ごとの該当状況は、会社からの通知や公式窓口の案内で確認します。
会社の窓口：神戸市 企画調整局大学・教育連携推進課（BE KOBE学生ナビ。電話番号の記載なし）
よくある質問
- どこに問い合わせればいいですか？
- 神戸市 企画調整局大学・教育連携推進課（BE KOBE学生ナビ。電話番号の記載なし）。
会社の対応と原因
原因（公表のとおり）
サイトで使っていた外部配信サービス「アララメッセージ」（アララ株式会社）の一部サーバーシステムに、第三者による不正アクセスがあった。
会社からの案内
- 本件に関連した不審なメールを受信したら、記載された URL へのアクセスや個人情報の入力をしない
事業者：神戸市 / アララ株式会社。関連サービス：BE KOBE学生ナビ / アララメッセージ
発覚から公表までの経緯
- 発覚・検知
- 2026年11月9日 〜 2026年11月9日／10月29日に運用事業者から不正アクセスの報告。11月9日に運用事業者から情報漏えいの報告
神戸市が、BE KOBE学生ナビの利用者のメールアドレス 20,730件の漏えいを公表。e-KOBE とマイナンバーカード交付の窓口予約・管理システムも漏えいの可能性の報告を受けている
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公式発表・参考資料
事案情報の確認日：2026年10月30日。
- 「BE KOBE学生ナビ」利用のメール配信サービスにおける情報漏えい（新しいタブで開く）神戸市／公表：2026年11月10日／資料確認：2026年11月11日／改訂情報：2026年11月10日