漏えい注意報公式発表あり不正アクセス確認・漏えいの可能性・調査中
ソフト９９公式オンラインショップに不正アクセス、会員・購入者 最大136,968人の氏名・住所・カードの下4桁などが漏えいした可能性
公式発表を開く（新しいタブで開く）3 行でわかる
- 何が起きた
- ソフト９９は、公式オンラインショップが不正アクセスを受け、11月5日までに会員登録・買い物をしたお客様 最大136,968人の個人データが漏えいした可能性があると公表しました（11月10日）。
- 対象
- 最大136,968人。
漏えい注意報：会社を名乗る連絡に気をつける。重要度の付け方
届いたお知らせ・連絡は本物？
漏えいのニュースのあとは、会社を装った偽のメール・SMS・電話が届きやすくなります。本物のお知らせかどうかは、次の 3 つで確かめます。
- メールや SMS のリンクは押さない
本物のお知らせでも、偽物でも、リンクから入力しないのがいちばん安全です。確かめるときは、いつも使っている公式のアプリか、自分で登録したブックマークから開きます。
- 差出人と、会社が公表した送信元を見比べる
会社が送信元のアドレスを公表していれば、その文と見比べます（下の「会社の説明」）。表示名は自由に変えられるので、名前だけでは判断しません。
- パスワード・認証コード・カード番号は、連絡の中で答えない
電話・メール・SMS で聞かれても、その場で答えず、公式の窓口に自分から問い合わせます。
会社の説明（公表のとおり）
- 会社や関係機関を装った不審なメール・SMS・電話、偽サイト・偽 SNS アカウントに注意し、心当たりのないメール・SMS の添付ファイルやリンクを開かない
何が漏れたか
11月5日までに会員登録・買い物をしたお客様（最大。対象と件数の詳細は確認中）
公表された情報の種類
確認状況
- 外部の第三者による不正アクセスが発生
- お客様の個人データが外部に漏えいした可能性があることが判明
- 対象となる会員様および件数の詳細については、現在確認中
漏れると、何に使われうるか
漏れた情報の種類ごとに、一般に考えられる使われ方です。この事案で実際に起きたことは、下の「被害の公表」と会社の発表で確かめてください。
- メールアドレス・電話番号
- 会社や公的機関を名乗る偽のメール・SMS・電話（フィッシング）の宛先に使われることがあります。漏えいのニュースのあとは、それを装った連絡が増えやすくなります。
- 氏名・住所・生年月日など
- 本人らしく見せるための材料として、偽の連絡に書き込まれることがあります。「あなたの名前や住所を知っている」ことは、本物の会社からの連絡である証拠になりません。
- 購入・問い合わせの履歴
- 「ご注文の件で」「お問い合わせの件で」と、事情を知っているふりをする連絡に使われることがあります。
被害の公表：現時点において、本件に起因する二次被害は確認されていない
あなたがすること
この事案の対象だった場合に、公表された情報の種類から考えられる一般的な備えです。上から順に進めてください。
- カードの利用明細に、覚えのない請求がないか確かめる
対象のカードを使っていた場合は、しばらく明細を確かめます。覚えのない請求があれば、カードの裏の番号からカード会社に連絡します。再発行は、会社やカード会社の案内に従います。
- 会社を名乗るメール・SMS・電話に気をつける
漏れた連絡先や名前を使って、会社を名乗る連絡が来ることがあります。リンクを開いたり、パスワード・カード番号を入力したりせず、いつも使っている公式のページや窓口から確かめます。
- 事情を知っているふりをする連絡に気をつける
問い合わせの中身や健康のこと、子どもの情報などを知っている様子で近づく連絡があっても、すぐに信じず、公式の窓口に確かめます。
- 分からないことは、会社の専用の窓口に問い合わせる
対象かどうかや、どう対応すればよいかは、会社の公式の案内と専用の窓口で確かめます。
自分が対象か・問い合わせ先
利用したサービス・時期と、公表された対象条件を照らし合わせてください。個人ごとの該当状況は、会社からの通知や公式窓口の案内で確認します。
| 対象の利用・登録期間 | 2026年11月5日まで／2026年11月5日までに会員登録・買い物をしたお客様 |
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会社の窓口：電話 0120-342-199（平日9:00〜17:30）、E-mail inquiry@soft99shop.com
よくある質問
- 被害は出ていますか？
- 公表されている内容：現時点において、本件に起因する二次被害は確認されていない。
- どこに問い合わせればいいですか？
- 電話 0120-342-199（平日9:00〜17:30）、E-mail inquiry@soft99shop.com。
会社の対応と原因
原因（公表のとおり）
外部の第三者がお問合せフォームの画像添付機能からプログラムファイルをアップロードし、そのファイルを足がかりに外部から命令を送り込めるファイルが置かれ、サイトのプログラムの権限でサーバー内の調査や設定ファイルの読み取りが行われた。
再発防止
アクセス制限の強化その他必要なセキュリティ対策を実施。外部のセキュリティ専門家等に調査を依頼し、その結果と助言を踏まえて再発防止策を講じる。
会社からの案内
- 会社や関係機関を装った不審なメール・SMS・電話、偽サイト・偽 SNS アカウントに注意し、心当たりのないメール・SMS の添付ファイルやリンクを開かない
事業者：株式会社ソフト９９コーポレーション。関連サービス：ソフト９９公式オンラインショップ
発覚から公表までの経緯
- 発覚・検知
- 2026年11月5日 〜 2026年11月5日／11月5日、委託先からオンラインショップで不審な動きが確認された旨の連絡
ソフト９９が、公式オンラインショップへの不正アクセスで最大136,968人の個人データが漏えいした可能性を公表
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公式発表・参考資料
事案情報の確認日：2026年10月30日。
- ソフト９９公式オンラインショップへの不正アクセスによる 個人情報漏えいの可能性に関するお詫びとお知らせ（新しいタブで開く）株式会社ソフト９９コーポレーション／公表：2026年11月10日／資料確認：2026年11月10日／改訂情報：2026年11月10日