漏えい警報公式発表あり不正アクセス確認・漏えい確認・調査中
アソビュー！会員の情報 15,821,184 件が流出（メール配信の委託先「アララメッセージ」への不正アクセス）。氏名・生年月日・電話番号・チケットの購入と利用の情報など
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3 行でわかる
- 何が起きた
- 遊びの予約サイト「アソビュー！」を運営するアソビューは11月3日、メール配信に使っていたアララの「アララメッセージ」が不正アクセスを受け、会員の情報が外部に流出したと公表しました。
- 対象
- 15,821,184件（流出）。
漏えい警報：今日のうちに、会社の案内どおりの行動を（会社を名乗る連絡に、特に気をつける）。重要度の付け方
届いたお知らせ・連絡は本物？
漏えいのニュースのあとは、会社を装った偽のメール・SMS・電話が届きやすくなります。本物のお知らせかどうかは、次の 3 つで確かめます。
- メールや SMS のリンクは押さない
本物のお知らせでも、偽物でも、リンクから入力しないのがいちばん安全です。確かめるときは、いつも使っている公式のアプリか、自分で登録したブックマークから開きます。
- 差出人と、会社が公表した送信元を見比べる
会社が送信元のアドレスを公表していれば、その文と見比べます（下の「会社の説明」）。表示名は自由に変えられるので、名前だけでは判断しません。
- パスワード・認証コード・カード番号は、連絡の中で答えない
電話・メール・SMS で聞かれても、その場で答えず、公式の窓口に自分から問い合わせます。
会社の説明（公表のとおり）
- アソビューを装った不審なメール・SMS・電話に注意する。会社がパスワードやクレジットカード情報の入力を求めることはない
- 心当たりのないメールや SMS の URL は開かずに削除する
- 不審なリンク先でクレジットカード情報を入力してしまったら、すぐにカード会社に連絡する
何が漏れたか
アララメッセージでメールを配信したアソビュー！会員の情報（会員数ではなく件数）
公表された情報の種類
含まれない・確認されていないと公表されたこと
- パスワードとクレジットカード情報はアララメッセージに預けておらず、流出の対象に含まれない
確認状況
- アララメッセージが第三者による不正アクセスを受けた
- 預けていた会員情報の一部が外部に流出したことが判明
- どの会員のメールアドレスかの特定には至っておらず、アララ社が調査中
漏れると、何に使われうるか
漏れた情報の種類ごとに、一般に考えられる使われ方です。この事案で実際に起きたことは、下の「被害の公表」と会社の発表で確かめてください。
- メールアドレス・電話番号
- 会社や公的機関を名乗る偽のメール・SMS・電話（フィッシング）の宛先に使われることがあります。漏えいのニュースのあとは、それを装った連絡が増えやすくなります。
- 氏名・住所・生年月日など
- 本人らしく見せるための材料として、偽の連絡に書き込まれることがあります。「あなたの名前や住所を知っている」ことは、本物の会社からの連絡である証拠になりません。
- ID・パスワード
- ハッシュ化（元に戻しにくい形に変換）されていても、短いパスワードや、よく使われるパスワードは割り出されることがあります。同じパスワードを使っているほかのサービスへのログインに試されます（パスワードリスト攻撃）。
- 購入・問い合わせの履歴
- 「ご注文の件で」「お問い合わせの件で」と、事情を知っているふりをする連絡に使われることがあります。
被害の公表：現時点で、流出した情報の悪用による被害は確認されていない
あなたがすること
この事案の対象だった場合に、公表された情報の種類から考えられる一般的な備えです。上から順に進めてください。
- ログインに 2 段階認証やパスキーを使う
パスワードが知られても、2 段階認証やパスキーを設定していれば、ほかの人がログインしにくくなります。大事なアカウント（メール・Google・Apple）から設定します。
- 会社を名乗るメール・SMS・電話に気をつける
漏れた連絡先や名前を使って、会社を名乗る連絡が来ることがあります。リンクを開いたり、パスワード・カード番号を入力したりせず、いつも使っている公式のページや窓口から確かめます。
この事案で公表された情報の種類には、メールアドレス・電話番号・住所・氏名が含まれます。会社の名前で届いたメールや SMS を、毎回「これは本物かな？」と見分けるのは、疲れますよね。急いでいるときほど、うっかり押してしまいがちです。
そんな「うっかり」に備えるなら、セキュリティソフトに見張ってもらうのも一つの手です。たとえば「ESET HOME セキュリティ」は、フィッシング詐欺など危険なサイトを開こうとすると、アクセスする前に警告してくれます。
30 日間の無料体験版（プレミアム・エッセンシャル）があるので、試してから決められます。Ultimate は、パソコン・スマホ・タブレットの 5 台で 1 年 14,260 円（税込）で、個人情報の流出を見張る機能も付きます。
ESET の無料体験版と価格を見る（公式）（新しいタブで開く）
お金をかけたくない方は、会社のページを公式アプリかブックマークから開く習慣と、携帯電話会社の迷惑 SMS を止める設定（無料）から始めましょう。
機能・価格・返金・無料体験の条件は、公式のページ（ESET の製品ページ（新しいタブで開く）・無料体験版の案内（キヤノン）（新しいタブで開く）・Ultimate の価格（キヤノン）（新しいタブで開く））で確かめました（2026-11-04）。効果は使い方や環境によって異なり、すべての被害を防げるわけではありません。
- 事情を知っているふりをする連絡に気をつける
問い合わせの中身や健康のこと、子どもの情報などを知っている様子で近づく連絡があっても、すぐに信じず、公式の窓口に確かめます。
- 分からないことは、会社の専用の窓口に問い合わせる
対象かどうかや、どう対応すればよいかは、会社の公式の案内と専用の窓口で確かめます。
自分が対象か・問い合わせ先
利用したサービス・時期と、公表された対象条件を照らし合わせてください。個人ごとの該当状況は、会社からの通知や公式窓口の案内で確認します。
会社の窓口：お客様（予約者様）向け専用窓口 0120-30-3521（10:00〜19:00、平日・土日祝）
よくある質問
- クレジットカードは止めたほうがいいですか？
- 会社の公表では「パスワードとクレジットカード情報はアララメッセージに預けておらず、流出の対象に含まれない」とされています。覚えのない請求が明細にあれば、カードの裏の番号からカード会社に連絡します。
- パスワードは変えたほうがいいですか？
- 会社の公表では「パスワードとクレジットカード情報はアララメッセージに預けておらず、流出の対象に含まれない」とされています。同じパスワードをほかのサービスでも使っているなら、そちらは今のうちに変えておくと安心です。変更は、メールのリンクではなく公式のアプリやブックマークから行います。
- 被害は出ていますか？
- 公表されている内容：現時点で、流出した情報の悪用による被害は確認されていない。
- どこに問い合わせればいいですか？
- お客様（予約者様）向け専用窓口 0120-30-3521（10:00〜19:00、平日・土日祝）。
会社の対応と原因
原因（公表のとおり）
メール配信に使っていたアララ株式会社の「アララメッセージ」が第三者による不正アクセスを受け、預けていた会員情報が持ち出された。アソビューのシステムへの不正アクセスではないとしている。
再発防止
委託先と外部サービスの選定基準を見直し、委託先に預ける情報を必要最小限にするなど、委託先の管理・監督を徹底する
会社からの案内
- アソビューを装った不審なメール・SMS・電話に注意する。会社がパスワードやクレジットカード情報の入力を求めることはない
- 心当たりのないメールや SMS の URL は開かずに削除する
- 不審なリンク先でクレジットカード情報を入力してしまったら、すぐにカード会社に連絡する
事業者：アソビュー株式会社 / アララ株式会社。関連サービス：アソビュー！（遊び・体験の予約・チケット購入サイト） / アララメッセージ
発覚から公表までの経緯
- 発覚・検知
- 2026年11月2日 〜 2026年11月2日／アララ社から、持ち出されたデータに預けていた情報が含まれるとの報告を受けた日
アソビューが、委託先のメール配信サービスへの不正アクセスで会員の情報 15,821,184 件が流出したと公表
この公表資料を見る（新しいタブで開く）
公式発表・参考資料
事案情報の確認日：2026年10月30日。
- 委託先メール配信サービスへの不正アクセスに関するお詫びとお知らせ（新しいタブで開く）アソビュー株式会社／公表：2026年11月3日／資料確認：2026年11月4日／改訂情報：2026年11月3日