漏えい警報公式発表あり不正アクセス確認・漏えいの可能性
アイリスオーヤマ公式通販「アイリスプラザ」の外部クラウドに不正アクセス、約770万人分の個人情報が漏えいした可能性（非会員を含む）
公式発表を開く（新しいタブで開く）※この記事にはプロモーションを含みます。
3 行でわかる
- 何が起きた
- アイリスオーヤマ公式通販「アイリスプラザ」を運営するアイリスプラザは11月5日、外部クラウドへの不正アクセスで、保存していた約770万人分の個人情報が漏えいした可能性があると公表しました。退会者を含む会員 約580万人と、会員登録なしの購入者など 約190万人です。
- 対象
- 約770万人分（漏えいの可能性。実際の件数は調査中）。退会済みの利用者も対象に含まれると公表されています。
漏えい警報：今日のうちに、会社の案内どおりの行動を（会社を名乗る連絡に、特に気をつける）。重要度の付け方
届いたお知らせ・連絡は本物？
漏えいのニュースのあとは、会社を装った偽のメール・SMS・電話が届きやすくなります。本物のお知らせかどうかは、次の 3 つで確かめます。
- メールや SMS のリンクは押さない
本物のお知らせでも、偽物でも、リンクから入力しないのがいちばん安全です。確かめるときは、いつも使っている公式のアプリか、自分で登録したブックマークから開きます。
- 差出人と、会社が公表した送信元を見比べる
会社が送信元のアドレスを公表していれば、その文と見比べます（下の「会社の説明」）。表示名は自由に変えられるので、名前だけでは判断しません。
- パスワード・認証コード・カード番号は、連絡の中で答えない
電話・メール・SMS で聞かれても、その場で答えず、公式の窓口に自分から問い合わせます。
会社の説明（公表のとおり）
- 同社や関係機関を装った不審なメール・SMS・電話、偽サイト・偽SNSアカウントに注意し、添付ファイルを開かない・リンクにアクセスしない・個人情報やID・パスワード・カード情報を入力しない
何が漏れたか
外部クラウドサービスに保存されていた個人情報の総データ数 約770万人分（閲覧・取得された可能性。実際の漏えい件数・影響人数は調査中）
うち会員データ 約580万人（退会済みの会員を含む）
うち非会員データ 約190万人（会員登録なしの購入者・キャンペーン応募者など）
公表された情報の種類
含まれない・確認されていないと公表されたこと
- クレジットカードの情報は当該クラウドサービスに保存されておらず、不正アクセスの影響を受けていない
- 退会者はパスワード情報を除く
確認状況
- 第三者による不正アクセスを確認
- 外部クラウドサービスに保管していたデータが外部へ漏えいした可能性を確認
漏れると、何に使われうるか
漏れた情報の種類ごとに、一般に考えられる使われ方です。この事案で実際に起きたことは、下の「被害の公表」と会社の発表で確かめてください。
- メールアドレス・電話番号
- 会社や公的機関を名乗る偽のメール・SMS・電話（フィッシング）の宛先に使われることがあります。漏えいのニュースのあとは、それを装った連絡が増えやすくなります。
- 氏名・住所・生年月日など
- 本人らしく見せるための材料として、偽の連絡に書き込まれることがあります。「あなたの名前や住所を知っている」ことは、本物の会社からの連絡である証拠になりません。
- ID・パスワード
- ハッシュ化（元に戻しにくい形に変換）されていても、短いパスワードや、よく使われるパスワードは割り出されることがあります。同じパスワードを使っているほかのサービスへのログインに試されます（パスワードリスト攻撃）。
被害の公表：現時点で本件に起因する不正利用や金銭被害等の報告は確認されていない
あなたがすること
この事案の対象だった場合に、公表された情報の種類から考えられる一般的な備えです。上から順に進めてください。
- 会社の案内どおりに、パスワードを変える
会社がパスワードの変更を求めています。変更は、メールやSMSのリンクからではなく、いつも使っている公式のアプリやページから行います。
- 同じパスワードを、ほかのサービスで使っていないか確かめる
このサービスと同じパスワードをほかでも使っていると、そちらにもログインされるおそれがあります。使い回していれば、ほかのサービスのパスワードを変えます。
この事案で公表された情報の種類には、パスワード（ハッシュ化されたもの）・メールアドレスが含まれます。ただ、ネットショップ、銀行、SNS、動画のサービス……。いくつもあるパスワードを、全部ちがう強いものにして覚えておくのは、正直むずかしいですよね。それで、つい同じものに戻してしまう方も多いんです。
そんなときは、パスワードを覚える役を、アプリに任せてしまうと楽になりますよ。たとえば「ノートン 360 デラックス」に入っている「パスワード マネージャー」は、強いパスワードを作って、保管しておいてくれます。全部をご自分で覚えておかなくてよくなります。
パソコンとスマホの 3 台まで使えて、ウイルス対策や、個人情報がダークウェブで見つかったときのお知らせも付いています。1 年目は 7,680 円（税込）で、年間プランは初回購入から 60 日以内なら全額返金を受けられます（公式の条件）。
ノートン 360 デラックスの価格と機能を見る（公式）（新しいタブで開く）
お金をかけたくない方は、iPhone の「パスワード」アプリや Google パスワード マネージャーでも、パスワードを保管できますよ。
機能・価格・返金・無料体験の条件は、公式のページ（ノートン 360 デラックスの製品ページ（新しいタブで開く））で確かめました（2026-11-04）。効果は使い方や環境によって異なり、すべての被害を防げるわけではありません。
- ログインに 2 段階認証やパスキーを使う
パスワードが知られても、2 段階認証やパスキーを設定していれば、ほかの人がログインしにくくなります。大事なアカウント（メール・Google・Apple）から設定します。
- 会社を名乗るメール・SMS・電話に気をつける
漏れた連絡先や名前を使って、会社を名乗る連絡が来ることがあります。リンクを開いたり、パスワード・カード番号を入力したりせず、いつも使っている公式のページや窓口から確かめます。
- 分からないことは、会社の専用の窓口に問い合わせる
対象かどうかや、どう対応すればよいかは、会社の公式の案内と専用の窓口で確かめます。
自分が対象か・問い合わせ先
利用したサービス・時期と、公表された対象条件を照らし合わせてください。個人ごとの該当状況は、会社からの通知や公式窓口の案内で確認します。
退会済みの利用者も対象に含まれると公表されています。
| 退会済みの利用者 | 対象に含むと公表 |
|---|---|
| 対象者の補足 | 会員登録なしで商品を購入した人・キャンペーンに応募した人など（非会員 約190万人） |
会社の窓口：アイリスプラザ コンタクトセンター 0120-108-824（平日・土曜 9:30〜17:00）、サポートチャットボット（24時間）
よくある質問
- アイリスオーヤマ公式通販サイト「アイリスプラザ」を前に使っていて、もう退会しています。対象になりますか？
- この事案では、退会済みの利用者も対象に含まれると公表されています。会社の案内と窓口で確かめてください。
- クレジットカードは止めたほうがいいですか？
- 会社の公表では「クレジットカードの情報は当該クラウドサービスに保存されておらず、不正アクセスの影響を受けていない」とされています。覚えのない請求が明細にあれば、カードの裏の番号からカード会社に連絡します。
- パスワードは変えたほうがいいですか？
- 会社の公表では「退会者はパスワード情報を除く」とされています。同じパスワードをほかのサービスでも使っているなら、そちらは今のうちに変えておくと安心です。変更は、メールのリンクではなく公式のアプリやブックマークから行います。
- 被害は出ていますか？
- 公表されている内容：現時点で本件に起因する不正利用や金銭被害等の報告は確認されていない。
- どこに問い合わせればいいですか？
- アイリスプラザ コンタクトセンター 0120-108-824（平日・土曜 9:30〜17:00）、サポートチャットボット（24時間）。
会社の対応と原因
原因（公表のとおり）
2026年10月28日に利用する外部クラウドサービスで不審なファイルを発見し、「アイリスプラザ」と関連システムを停止して調査した結果、第三者による不正アクセスを確認。その後の調査で、保管していたデータが外部へ漏えいした可能性を確認した。
会社からの案内
- ほかのサービスで同じパスワードを使っている場合は、そのサービスのパスワードを変更する
- 同社や関係機関を装った不審なメール・SMS・電話、偽サイト・偽SNSアカウントに注意し、添付ファイルを開かない・リンクにアクセスしない・個人情報やID・パスワード・カード情報を入力しない
事業者：株式会社アイリスプラザ。関連サービス：アイリスオーヤマ公式通販サイト「アイリスプラザ」
発覚から公表までの経緯
- 発覚・検知
- 2026年10月28日 〜 2026年10月28日／利用する外部クラウドサービスで不審なファイルを発見した日
第2報：保存されていた約770万人分の個人情報が漏えいした可能性を公表
この公表資料を見る（新しいタブで開く）第1報：不正アクセスを確認し、アイリスプラザと関連システムを停止（第2報の本文による）
この公表資料を見る（新しいタブで開く）
公式発表・参考資料
事案情報の確認日：2026年10月30日。
- （第2報）株式会社アイリスプラザECサイト一時停止のお知らせ 外部クラウドサービスへの不正アクセスによる個人情報漏えいのおそれに関するお詫び（新しいタブで開く）株式会社アイリスプラザ（アイリスオーヤマのニュースリリース）／公表：2026年11月5日／資料確認：2026年11月6日／改訂情報：2026年11月5日